11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该图顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天(tiān)顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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