国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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