国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(ch李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶éng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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