国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好陈睿怎么了，b站陈睿事件坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快陈睿怎么了，b站陈睿事件经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客陈睿怎么了，b站陈睿事件需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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