11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证(zhèn子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思g)实(shí)该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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