国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(má天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物o)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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