国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chékono洗发水是哪个国家的品牌，konkono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗o洗发水是品牌吗ng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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