一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招(韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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