又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向(xiàng别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货(h别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你uò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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