一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。音域划分从低到高，人声音域划分p>

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhē音域划分从低到高，人声音域划分n)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写音域划分从低到高，人声音域划分的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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