11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉(sù)南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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