一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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