国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程(ché49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数ng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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