国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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