又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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