一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìn蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样g)不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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