又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时(shí)间联(lián)系到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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