国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁(1cc的水等于多少克，1cc水是多少克cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“1cc的水等于多少克，1cc水是多少克If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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