一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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