国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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