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　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到进(jìn)一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为(wèi)广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调(diào)整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告(gào)称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。

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