又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子共有四种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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