一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可r在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(sr在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么uǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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