国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhu过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句ān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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