国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音)此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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