一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(di撒贝宁个人资料简历ǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎撒贝宁个人资料简历么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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