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　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后耐心(xīn)等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者(zhě)人工客服(fú)，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服双修是指什么意思，双修是怎么进行的流程将变被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一(yī)站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了(le)持(chí)续(xù)稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施双修是指什么意思，双修是怎么进行的。

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