一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培work on的用法以及语法，workon的用法总结训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

Cwork on的用法以及语法，workon的用法总结hatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPwork on的用法以及语法，workon的用法总结T 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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