一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还(hái安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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