作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么

　　国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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