又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)裤子175是几个x反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zu裤子175是几个xò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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