又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗>未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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