又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软件(jiàn日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(dě日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗ng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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