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　　在拨(bō)号(hào)盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然后耐心(xīn)等待(dài)接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听(tīng)到(dào)AI智能(néng)语音提示，直(zhí)接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的(de)大(dà)型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增(zēng)速(sù)16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持(chí)了持续(xù)稳健的(de)增长，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美(měi女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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