11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都(dōu)记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的(de长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处)同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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