11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个(三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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