国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wègrandma意思中文翻译，grandma是什么意思译i)涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作(grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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