国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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