一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(x正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算iǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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