国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CXsimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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