11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各(gè)项(72小时是几天，72小时是几天几夜xiàng)服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)72小时是几天，72小时是几天几夜深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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