一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zh描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句è)意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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