又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接(jiē)，河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话但是连(lián)不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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