国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(z兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只hì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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