一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(y莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义ú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

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关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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