4月20日，作为国内规模(mó)最大的(de)民营能(néng)源(yuán)企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任(rèn)报(bào)告，就(jiù)公司(sī)环不尽人意是什么意思境、社会和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表(biǎo)现得到(dào)了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出(chū)企业(yè)奖(jiǎng)等多(duō)个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类社会(huì)可持续发展，这个理念很(hěn)好地(dì)体现(xiàn)了企业公民(mín)的社(shè)会价(jià)值(zhí)。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应(yīng)有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一(yī)维度(dù)举(jǔ)足轻重(zhòng)，特(tè)别是在(zài)国内(nèi)“双碳(tàn)”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负(fù)重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡(gòng)献力(lì)量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改进”的环境(jìng)管理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保工(gōng)作(zuò)主(zhǔ)体责(zé)任，明确内部(bù)员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是(shì)新奥股(gǔ)份领导层付诸(zhū)实践，公司的(de)每一位员(yuán)工都(dōu)有(yǒu)相关意识、决心(xīn)和实际举(jǔ)措(cuò)。为(wèi)了更好(hǎo)落实环(huán)保工(gōng)作，新(xīn)奥股份持(chí)续加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促(cù)进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份(fèn)碳(tàn)排(pái)放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染(rǎn)事件与违(wé不尽人意是什么意思i)规行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品全(quán)生命周期碳排(pái)放范围三测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营(yíng)收(shōu)规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的环(huán)境部(bù)分指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发(fā)展的理念，全面响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合(hé)公司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促(cù)进能源、经(jīng)济、社会与环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计(jì)已(yǐ)投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及服务项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市公司研究院；数据(jù)来(lái)源(yuán)：年度报(bào)告

　　在(zài)综(zōng)合能源业(yè)务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵(qiān)引，不尽人意是什么意思紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀(bǐng)赋积(jī)极(jí)探索光(guāng)伏、冷(lěng)能(néng)发电可行性，力(lì)图最大(dà)化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源(yuán)和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多(duō)地开(kāi)展(zhǎn)自有(yǒu)建(jiàn)筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营(yíng)设施投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏(fú)设施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术(shù)，职(zhí)业(yè)健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安(ān)全数智化，实(shí)现全业(yè)务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的(de)安全(quán)智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全(quán)和数智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业(yè)健康(kāng)安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包(bāo)商百万工时(shí)工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了积(jī)极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工(gōng)程和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架(jià)构，不断(duàn)提升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险管理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公(gōng)司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体系(xì)方(fāng)面，新奥股份严格遵守上(shàng)市(shì)地(dì)的监管要求，持续(xù)完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多元化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的(de)视角(jiǎo)理解市(shì)场和客户的需(xū)求，提升公司决策水(shuǐ)平(píng)。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规(guī)运(yùn)营(yíng)方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客(kè)户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处理(lǐ)流(liú)程与(yǔ)处理(lǐ)规(guī)则都进行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最终客(kè)户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落(luò)地(dì)公司(sī)在(zài)管治(zhì)、环境及社(shè)会等(děng)多方(fāng)面的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式(shì)现代(dài)化的(de)能(néng)源(yuán)产(chǎn)业新篇章。

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