国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们(me熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了n)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定(dì熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了ng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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