一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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