一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wá这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊n)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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