一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃1dm等于多少cm 1dm等于多少m(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝1dm等于多少cm 1dm等于多少m贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rà1dm等于多少cm 1dm等于多少mo)过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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